Rujukan Laman

Hak Anda di dafanba, Dijelaskan dengan Jelas

Halaman ini memaparkan rangka undang-undang yang mengurus akaun anda, cara kami mengendalikan data peribadi anda, dan saluran rasmi untuk sebarang pertanyaan berkaitan privasi atau terma perkhidmatan.

Terma PerkhidmatanDasar PrivasiHak PenggunaDasar KukiHubungi Kami

Jelajahi Lobi Baca Soalan Lazim

Bidang Kuasa dan Terma Penggunaan

dafanba Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

Perkhidmatan dafanba tersedia di mana undang-undang tempatan membenarkan, dan akses ke platform ini tertakluk kepada syarat kelayakan wilayah yang telah ditetapkan. Dengan membuka akaun, anda bersetuju untuk mematuhi terma perkhidmatan penuh yang boleh didapati dalam portal akaun anda. Setiap transaksi yang diproses melalui Touch 'n Go,

1
GrabPay, Boost dan FPX tertakluk kepada syarat penyedia pembayaran masing-masing di samping terma kami sendiri. Kami berhak untuk mengemas kini terma ini dari semasa ke semasa, dan notis perubahan akan dihantar kepada alamat e-mel yang berdaftar dalam akaun anda. Penggunaan berterusan selepas notis tersebut dianggap sebagai
2
penerimaan terma yang dikemas kini.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Tiga Cara untuk Sampai kepada Kami

Jika anda mempunyai soalan tentang terma perkhidmatan, permintaan akses data, atau ingin membuat aduan berkaitan privasi, pasukan kami sedia membantu melalui saluran berikut. Kami menyasarkan masa respons dalam tempoh satu hari bekerja untuk semua pertanyaan berkaitan undang-undang yang diterima melalui saluran rasmi.

Pasukan dalam talian

E-mel Undang-Undang

Hantar pertanyaan terma, permintaan pemadaman data, atau aduan privasi ke alamat e-mel undang-undang kami. Kami membalas dalam masa satu hari bekerja bagi kes yang berkaitan dengan dasar privasi dan akses akaun.

Live Chat Sokongan

Untuk pertanyaan segera tentang terma akaun atau sekatan wilayah, gunakan live chat dalam portal akaun anda. Ejen tersedia dalam bahasa Malaysia dan boleh mengarahkan anda ke jabatan yang sesuai.

Borang Aduan Rasmi

Gunakan borang aduan dalam tetapan akaun anda untuk merakam isu berkaitan undang-undang secara formal. Setiap aduan mendapat nombor rujukan dan dijawab oleh pasukan pematuhan kami secara bertulis.

CARA KAMI MELINDUNGI ANDA

Pengendalian Data, Keselamatan dan Hak Akaun

Kami mereka bentuk setiap langkah pengendalian data kami untuk mematuhi piawaian perlindungan data yang diiktiraf, memastikan maklumat anda disimpan dengan selamat dan hanya digunakan untuk tujuan yang anda berikan persetujuan.

Penyimpanan Data

Data peribadi anda disimpan pada pelayan yang dilindungi dengan penyulitan peringkat industri. Kami menyimpan rekod akaun selama tempoh yang ditetapkan oleh keperluan undang-undang, kemudian memadam atau menyamar maklumat tersebut secara automatik.

Dasar Kuki

Kami menggunakan kuki fungsian untuk mengekalkan sesi log masuk anda dan kuki analitik untuk memahami cara anda menggunakan platform. Anda boleh mengurus keutamaan kuki melalui tetapan akaun atau tetapan pelayar anda pada bila-bila masa.

Keselamatan Akaun

Akaun anda dilindungi oleh pengesahan dua faktor yang boleh diaktifkan dalam tetapan keselamatan. Sebarang percubaan log masuk yang mencurigakan dari peranti baharu akan mencetuskan pengesahan tambahan melalui e-mel atau SMS.

Hak Akses Data

Anda berhak meminta salinan penuh data yang kami simpan tentang anda, atau memohon pembetulan maklumat yang tidak tepat. Permintaan ini diproses dalam masa tujuh hari bekerja melalui saluran e-mel undang-undang kami.

Pemadaman Akaun

Jika anda ingin menutup akaun secara kekal, hantar permintaan melalui borang aduan rasmi atau e-mel undang-undang. Kami akan mengesahkan identiti anda, menjelaskan sebarang baki tertunggak, dan menyelesaikan penutupan dalam masa 14 hari.

Perkongsian Data Pihak Ketiga

Kami berkongsi data akaun hanya dengan penyedia pembayaran seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX bagi memproses transaksi anda, dan dengan pihak berkuasa yang mempunyai kuasa undang-undang untuk meminta maklumat tersebut.

Soalan Tentang Hak dan Terma Anda

Bahagian ini mengumpulkan soalan yang paling kerap kami terima berkaitan terma perkhidmatan, privasi data dan hak akaun. Jika soalan anda tidak dijawab di sini, hubungi pasukan kami melalui mana-mana saluran yang disenaraikan di atas.

Hantar permintaan bertulis ke e-mel undang-undang kami dengan menyertakan nombor akaun dan salinan dokumen pengenalan diri. Kami akan menghantar arkib data lengkap dalam masa tujuh hari bekerja ke alamat e-mel berdaftar anda.

Kami hanya berkongsi data dengan penyedia pembayaran yang diperlukan untuk memproses transaksi anda, seperti Touch 'n Go dan FPX, serta dengan pihak berkuasa yang mempunyai perintah undang-undang yang sah. Kami tidak menjual data anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

Ya, anda boleh memohon pemadaman data melalui borang aduan rasmi atau e-mel undang-undang kami. Perlu diambil perhatian bahawa rekod transaksi tertentu mungkin perlu disimpan untuk tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang kewangan yang berkuat kuasa di wilayah yang disokong.

Kami menggunakan kuki sesi untuk mengekalkan log masuk anda, kuki keutamaan untuk menyimpan tetapan bahasa dan paparan, serta kuki analitik pihak ketiga yang boleh anda nyahaktifkan terus dalam tetapan akaun anda tanpa menjejaskan fungsi utama platform.

Sebelum akaun ditutup, sebarang baki yang tersedia akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda, sama ada melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX. Proses penjelasan baki biasanya mengambil masa tiga hingga lima hari bekerja sebelum penutupan muktamad diproses.

Rekod akaun aktif disimpan selagi akaun anda kekal terbuka. Selepas penutupan, rekod transaksi disimpan selama tempoh yang dikehendaki oleh undang-undang kewangan yang berkenaan di wilayah yang disokong, kemudian dihapuskan atau disahar secara automatik.

Jika respons pasukan kami tidak memuaskan hati anda, anda boleh meningkatkan aduan kepada ketua pematuhan kami dengan menyatakan nombor tiket aduan asal anda. Kami komited untuk menyelesaikan semua isu dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh peningkatan dibuat.

Hak Anda di dafanba, Dijelaskan dengan Jelas

Tiga Cara untuk Sampai kepada Kami

E-mel Undang-Undang

Live Chat Sokongan

Borang Aduan Rasmi

Pengendalian Data, Keselamatan dan Hak Akaun

Penyimpanan Data

Dasar Kuki

Keselamatan Akaun

Hak Akses Data

Pemadaman Akaun

Perkongsian Data Pihak Ketiga

Soalan Tentang Hak dan Terma Anda

01 Bagaimana saya boleh meminta salinan data peribadi yang dafanba simpan tentang saya?

02 Adakah dafanba berkongsi maklumat akaun saya dengan pihak lain?

03 Bolehkah saya memohon pemadaman semua data saya dari sistem dafanba?

04 Apakah jenis kuki yang dafanba gunakan dan bagaimana saya boleh mengawalnya?

05 Apakah yang berlaku kepada baki akaun saya apabila saya memohon penutupan akaun?

06 Berapa lamakah dafanba menyimpan rekod akaun dan transaksi saya?

07 Kepada siapa saya harus menghubungi jika saya tidak berpuas hati dengan cara aduan privasi saya dikendalikan?

Halaman Berkaitan